ウーバーイーツサポートセンターの電話がつながらないのはなぜ？問い合わせチャット方法も解説

UberEats（ウーバーイーツ）は、飲食店やコンビニなどの商品を配達してくれるサービスです。

2016年から開始され、今ではあって当たり前のサービスとなっています。

ウーバーイーツには、サポートセンターが設置されており、何かあった際には連絡して問題を解決することができます。

しかし、このサポートセンターに電話がつながらないことがあり、困っている人もいます。

今回は、ウーバーイーツのサポートセンターに電話がつながらない理由や原因、対処法などをご紹介していきます。

ウーバーイーツサポートセンターの電話がつながらないのはなぜ？

ウーバーイーツのサポートセンターに「電話がつながらない」と困っている人もいると思います。

サポートセンターに電話がつながらないのには理由があります。

詳しく見ていきましょう。

ウーバーイーツ問い合わせ先の電話番号について

ウーバーイーツの問い合わせ先は以下のとおりです。

お客様サポートセンターなどの問い合わせは土日はできません。

もし、時間外に問い合わせが必要な場合は、ウーバーイーツアプリから問い合わせましょう。

また、配達などでトラブルが起きた時はサポートセンターへ連絡することで、対処してもらうことができます。

ウーバーイーツの電話が繋がらない原因

ウーバーイーツの電話が繋がらない原因は、電話受付を停止しているからです。

2022年の6月から電話での問い合わせサービスを停止することを、ウーバーイーツ側が発表しています。

人件費削減をして、利益を上げるなどの狙いがあるのではないかと言われていますが「電話の方が楽だった」と感じている人はいるでしょう。

しかし、すでに電話でのサポートサービスは停止しているため仕方がありません。

ウーバーイーツのアプリから問い合わせをするなどするしかありませんね。

ウーバーイーツサポートセンターの電話がつながらない時の対処法

ウーバーイーツのサポートセンターは、電話でのサポートは現在停止しています。

そのため、他の方法で問い合わせをするしか方法はありません。

では、電話がつながらない時の対処法として、どのような方法があるか見ていきましょう。

アプリからチャットで問い合わせる

電話がつながらないときは、アプリからチャットを使用して問い合わせを行います。

ウーバーイーツアプリからの問い合わせは、チャット形式ですがリアルタイムでのやり取りではないようです。

そのため、時間に余裕がある時に問い合わせをするようにしましょう。

ブラウザからチャットで問い合わせる

ブラウザからチャットで問い合わせることもできます。

ブラウザでの問い合わせもチャット形式ですが、リアルタイムでの対応ではないようです。

そのため、時間に余裕をもって問い合わせをした方が良いですね。

アプリから配達パートナーへ連絡する

アプリから配達パートナー（配達員）へ連絡する方法もあります。

しかし、これはレストランなどから料理を受け取った後にしかできません。

アプリから連絡する方法は2つあります。

アプリから通話機能を使って、配達パートナーに連絡することができます。

緊急で連絡したいときなどには便利ですね。

ただし、配達パートナーが運転中などの場合は電話に出られないこともあるため、あらかじめ了承しておきましょう。

また、アプリの電話機能を使用しているため、配達パートナーに電話番号が知られてしまう心配はありません。

電話ではなく、メッセージ機能で問い合わせすることもできます。

配達パートナーに電話がつながらない時は『連絡する』ボタンからメッセージを送りましょう。

アプリのメッセージ機能を使用しているため、配達パートナーに電話番号やメールアドレスが知られてしまうことはありません。

アプリから配達パートナーへの連絡は、個人情報が知られることなく安心して使用ができます。

また、配達パートナーから連絡がある場合もアプリの電話機能やメッセージ機能を使用します。

ウーバーイーツにチャットで問い合わせる方法

ウーバーイーツでは、現在配達パートナーへの連絡手段以外は全てチャットでの対応となっています。

そのため、詳しい問い合わせ方法はアプリとブラウザからの問い合わせ方法を見てください。

また、チャットでの問い合わせには、会員登録が必要です。

会員登録をしておらず、配達パートナーとのトラブルなどが発生した場合は、お客様相談室への連絡になります。

以下のアカウントがない場合の問い合わせ先に詳しく記載しています。

ウーバーイーツのアカウントがない場合の問い合わせ先

ウーバーイーツのアカウントがない場合は、お客様相談室へ問い合わせをしましょう。

ウーバーイーツは、街中で見かける機会も多くなりました。

そういった時に、配達パートナーと事故になったり、事故現場を目撃してしまうこともあるでしょう。

また、配達パートナーが不適切行為をしている現場を目撃することも.....

そのようなときは、お客様相談室に連絡しましょう。

お客様相談室は、ブラウザからフォーマットに入力して連絡する方法です。

「ウーバーイーツ　お客様相談室」で検索するとページにたどり着けます。

そこから、必要事項を入力して写真などがあれば添付して送信します。

営業時間は10時から22時までで、年中無休で対応してくれます。

しかし、折り返しの連絡には通常1～2日かかるようです。

正直、急ぎの連絡には向いていないように感じますね.....。

店舗側がウーバーイーツサポートセンターに電話することはできる？

ウーバーイーツに登録している店舗は、電話での問い合わせが可能です。

• 電話番号：0800-300-5425
• 対応時間：7:00～26:30（年中無休）

店舗からの連絡は上記番号へ連絡してください。

また、自動音声が流れますので、以下の番号を案内に沿って選択します。

自動音声後、サポートセンターのスタッフに繋がり対応してくれます。

ウーバーイーツにメールで問い合わせることはできる？

ウーバーイーツにメールでの問い合わせは、お客様側はできません。

ただし、店舗側にはメールでの問い合わせ先が用意されています。

急ぎではないけど、聞いておきたいことなどがある時はメールでの問い合わせが可能です。

• メールアドレス：r.jp@uber.com
• 対応時間：8:00～23:00（年中無休）
• 受付時間：24時間

メールであれば問い合わせの連絡は24時間いつでも可能です。

しかし、返信に関しては対応時間内でしかできませんので注意しましょう。

また、こちらのメールアドレスは『店舗側専用』です。

ウーバーイーツで注文をしたお客様側は利用できませんので、絶対に連絡しないようにしましょう。

「ウーバーイーツ サポートセンター 電話 つながらない」を検索する人がよく思う質問４選

まとめ：チャットで問い合わせる方法を確認して連絡を！

今回は、ウーバーイーツの問い合わせについてご紹介してきました。

ウーバーイーツでは、現在は電話での問い合わせを停止しています。

そのため、アプリまたはブラウザからチャット機能を使って問い合わせをします。

さらに、配達パートナーへアプリの電話機能やメッセージ機能を使って問い合わせも可能です。

また、ウーバーイーツのアカウントを持っておらず、何かトラブルがあった場合はお客様相談室へチャット機能を使って連絡ができます。

このように、ウーバーイーツの問い合わせは、ほぼチャット機能を使った問い合わせのみになっています。

チャット機能での問い合わせ方法も載せてありますので、ぜひ確認して必要時には問い合わせをしましょう。